Valys kent een compensatieregeling.

Als de taxi later dan een uur en een kwartier na de afgesproken tijd komt voorrijden, wordt de eigen bijdrage niet geïnd en worden de verreden kilometers niet in mindering gebracht op het pkb.

Deze compensatieregeling geldt ook als de maximaal toegestane ritduur (inclusief het omrijden) met zestig minuten of meer wordt overschreden. Daarnaast is deze compensatieregeling van toepassing op ritten met een gegarandeerde aankomsttijd. Dat zijn een huwelijk, een uitvaart en aansluiting op het openbaar vervoer. Als de reiziger niet op het afgesproken tijdstip op zijn bestemming is, worden de gereden kilometers niet van het pkb afgetrokken en wordt de eigen bijdrage niet geïnd.

Dit gebeurt automatisch en wordt duidelijk op de factuur vermeld. Tevens wordt u binnen 48 uur na afloop van de rit door Valys gebeld. Met andere woorden, de Valysreiziger die dit overkomt, hoeft geen actie te ondernemen. Mocht u het niet eens zijn met de gegevens op de factuur, dan kunt u vanzelfsprekend een klacht indienen. Dat kan tot twee weken nadat u de factuur heeft ontvangen. De tijden waarop de taxi klaar staat op het afhaaladres en voorrijdt op het bestemmingsadres worden tot op de minuut nauwkeurig door Connexxion en haar vervoerders digitaal geregistreerd.

Hieronder leest u drie voorbeelden waarop de compensatieregeling van toepassing is.

*Mevrouw Arendsen boekt een reis vanaf haar huis in de Albert Einsteinstraat in Oud-Beijerland naar de Onbekendegracht in Amsterdam. Dat is een reis van 84 kilometer. Rechtstreeks duurt de rit 1 uur en 36 minuten en kost €15,12. Als de Valystaxi ook andere passagiers meeneemt, mag de reis maximaal twee keer zo lang duren. Dus 3 uur en 12 minuten. Als de taxi er langer dan 4 uur 12 minuten over doet, wordt niets in rekening gebracht.

*Mevrouw Arendsen heeft een taxi besteld voor 12.00 uur. Ze weet dat de taxi vanaf een kwartier voor, tot een kwartier na de afgesproken tijd mag komen voorrijden. Dat is de marge voor elke taxi. De taxi arriveert echter pas om 13.17 uur. Dat is meer dan een uur buiten die marge. Mevrouw Arendsen hoeft daarom geen eigen bijdrage te betalen en er worden geen kilometers op haar pkb in mindering gebracht.

*Mevrouw Arendsen moet op tijd zijn bij het huwelijk van haar zoon in Apeldoorn. Zij boekt daarom een rit met aankomstgarantie en moet om 12.15 uur in Apeldoorn zijn. Als zij later dan 12.15 uur in Apeldoorn aankomt, wordt niets in rekening gebracht.