Wat doet Valys met mijn gegevens?
U vult op het aanvraagformulier voor de Valys-pas uw persoonsgegevens in. Ook gegevens die gaan over uw gezondheid. Uiteraard gaat Valys zorgvuldig om met deze (bijzondere) persoongegevens. Alleen als het strikt noodzakelijk is om deze te verwerken voor de toekenning van een pas, het verkrijgen van een persoonlijk kilometerbudget of het uitvoeren van een rit, zal Valys tot verwerking van deze gegevens overgaan.

Kan ik Valys alleen voor sociaal recreatieve bestemmingen gebruiken?
Ja. Voor andere bestemmingen (school, werk, medisch) bestaan andere regelingen. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij uw gemeente.

Wat moet ik doen als mijn reisschema niet meer klopt, bijvoorbeeld als mijn trein vertraging heeft?
Bel 0900-9630 en houd uw Valys-pasnummer bij de hand. Wij zoeken in overleg met u de best passende oplossing om u toch veilig naar uw bestemming te brengen.

Wat moet ik doen als ik onverhoopt niet op reis kan?
Tot een halfuur voor vertrek kunt u kosteloos annuleren. Daarna kunnen kosten in rekening worden gebracht. Annuleringen en wijzigingen in ritdatum of -tijd kunnen uitsluitend telefonisch worden doorgegeven via 0900 - 9630.

Hoe kom ik op tijd voor een belangrijke afspraak of aansluiting op het OV?                      Indien u naar een uitvaart of huwelijk gaat, vertelt u dat dan aan de telefonist(e). Deze zal voor u een rit boeken met aankomstgarantie, waardoor u verzekerd bent van de juiste aankomsttijd. Indien uw rit met Valys aan dient te sluiten op bijvoorbeeld de trein, brengt u dan onze telefonist(e) hiervan op de hoogte. Wij boeken de rit dan voor u met een aankomstgarantie. Wij zorgen dan dat u op tijd bent voor uw aansluiting. Mocht het onverhoopt zo zijn dat u, buiten uw schuld, uw aansluiting mist, dan zoeken wij met u naar de best mogelijke oplossing om alsnog op tijd op uw eindbestemming aan te komen, zonder extra kosten voor u.                                                               

Toegankelijkheid NS-stations voor Valys-reizigers

Indien u bij het reizen met Valys kiest om ook gebruik te maken van de trein, als onderdeel van de reis, kunt u optimaal gebruik maken van uw kilometerbudget. U kunt voorafgaand aan uw reis precies achterhalen of het station van uw keuze toegankelijk voor u is. Vul de (plaats)naam van het station in en u krijgt een overzicht van alle voor mindervalide beschikbare voorzieningen. Klik hier.

Valys kent een compensatieregeling.

Als de taxi later dan een uur en een kwartier na de afgesproken tijd komt
voorrijden, wordt de eigen bijdrage niet geïnd en worden de verreden kilometers
niet in mindering gebracht op het pkb. van het pkb afgetrokken en wordt de eigen bijdrage niet geïnd. Dit gebeurt automatisch en wordt duidelijk op de factuur vermeld. Tevens wordt u binnen 48 uur na afloop van de rit door Valys gebeld. Met andere woorden, de valysreiziger die dit overkomt, hoeft geen actie te ondernemen. Mocht u het niet eens zijn met de gegevens op de factuur, dan kunt u vanzelfsprekend een klacht indienen. Dat kan tot twee weken nadat u de factuur heeft ontvangen. De tijden waarop de taxi klaar staat op het afhaaladres en voorrijdt op het bestemmingsadres worden tot op de minuut nauwkeurig door Connexxion en haar vervoerders digitaal geregistreerd.

Hieronder leest u drie voorbeelden waarop de compensatieregeling van toepassing is.

*Mevrouw Arendsen boekt een reis vanaf haar huis in de Albert Einsteinstraat in Oud-Beijerland naar de Onbekendegracht in Amsterdam. Dat is een reis van 84 kilometer. Rechtstreeks duurt de rit 1 uur en 36 minuten en kost €16,80. Als de Valystaxi ook andere passagiers meeneemt, mag de reis maximaal twee keer zo lang duren. Dus 3 uur en 12 minuten. Als de taxi er langer dan 4 uur 12 minuten over doet, wordt niets in rekening gebracht.

*Mevrouw Arendsen heeft een taxi besteld voor 12.00 uur. Ze weet dat de taxi vanaf een kwartier voor, tot een kwartier na de afgesproken tijd mag komen voorrijden. Dat is de marge voor elke taxi. De taxi arriveert echter pas om 13.17 uur. Dat is meer dan een uur buiten die marge. Mevrouw Arendsen hoeft daarom geen eigen bijdrage te betalen en er worden geen kilometers op haar pkb in mindering gebracht.

*Mevrouw Arendsen moet op tijd zijn bij het huwelijk van haar zoon in Apeldoorn. Zij boekt daarom een rit met aankomstgarantie en moet om 12.15 uur in Apeldoorn zijn. Als zij later dan 12.15 uur in Apeldoorn aankomt, wordt niets in rekening gebracht.

Hulpmiddelen

Veel Valysreizigers maken gebruik van hulpmiddelen en nemen bagage mee. Voor pashouders is het soms niet duidelijk wat men wel en niet mag meenemen. Daarom zijn de regels hierover –in overleg met gebruikersorganisaties- verduidelijkt.

Bij hulpmiddelen die zijn toegestaan, moet u denken aan een scootmobiel, een niet-opvouwbare rolstoel, rollator, driewielfiets, tandem (na overleg), opklapbare rolstoel, handbike (rolstoel) en een rolstoelmotor (speedy). In alle gevallen moeten ze op de liftplaat van de taxibus passen en veilig in de (taxi)bus zijn vast te zetten.

U mag maximaal twee hulpmiddelen meenemen. Het is echter niet mogelijk om tegelijkertijd een scootmobiel, een niet-opvouwbare rolstoel en/of een driewielfiets mee te nemen, tenzij Connexxion hier bij de reservering van de rit uitdrukkelijk toestemming voor geeft.

In het geval iemand een tandem als hulpmiddel wil meenemen, is het verstandig dit bij het boeken duidelijk te melden. Dan weten de vervoerders van zowel de heen- als de terugrit, dat ze een taxibus moeten sturen, die groot genoeg is.

Bagage

Tijdens uw Valysreizen mag u ook bagage meenemen. Maar aan de hoeveelheid is wel een beperking gesteld: twee stuks handbagage en een koffer. De handbagage kent een maximum formaat van 55 x 35 x 25 cm (lengte x breedte x hoogte). Voor een koffer geldt een maximum gewicht van 20 kilogram. Als u dat wenst, helpt de chauffeur u bij het in- en uitladen van uw bagage.

Aandachtspunten

U mag een Valysrit minimaal een uur van te voren boeken. Maar het is verstandiger dat liefst zo vroeg mogelijk te doen. Tijdens uw Valysritten wordt u meestal met andere  passagiers vervoerd. Dit heet gecombineerd vervoer. Zorg er daarom voor, dat u op tijd  klaar staat. De andere passagiers willen immers ook op tijd worden opgehaald en weggebracht. De taxi mag vanaf een kwartier voor, tot een kwartier na de afgesproken vertrektijd komen voorrijden.

Klachten

Heeft een rit meer dan een uur langer geduurd dan is toegestaan, of bent u later dan een uur en een kwartier na de  afgesproken tijd opgehaald, dan worden de gereden kilometers niet in rekening gebracht op uw persoonlijk kilometer budget (pkb). Bovendien wordt uw eigen bijdrage dan niet geïnd. Dit wordt automatisch vermeld op uw factuur. Indien u het niet eens bent met de verwerking van de gegevens, dan kunt u daarover een klacht indienen. Dat kan tot veertien dagen na ontvangst van de factuur.

U kunt de klacht digitaal indienen via uw persoonlijke pagina of schriftelijk bij:

Valys Klantenservice
Postbus 357
8260 AJ Kampen

Vragen?

Heeft u nog vragen? Die kunt u altijd stellen aan een van de medewerkers van
de Reserveerlijn: 0900 – 9630.

www.valys.nl / 0900-9630