Klachten over Valys kunt u indienen tot vier weken na de datum van de rit waarover uw klacht gaat. Klachten die niet tijdig binnen zijn, worden niet meer in behandeling genomen.

  • Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:
    • Via uw persoonlijke pagina op deze website
    • via de Valys-app op uw smartphone
    • Via het contactformulier op deze website, deze vindt u hier.
    • Schriftelijk: Klantenservice Valys, Postbus 402, 2900 AK Capelle aan den IJssel
    • Telefonisch: 0900-9630
  • Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld de datum en het tijdstip van de reservering/rit waarover uw klacht gaat. Geef ook uw naam, adres, telefoonnummer en uw pasnummer door.
  • De Valys Klantenservice registreert de klacht en wint informatie in bij de betrokken partijen.
  • Nadat alle betrokken partijen gehoord zijn, bepaalt de Valys Klantenservice of de klacht gegrond is.
  • Indien de klacht gegrond is, wordt bekeken of deze binnen de compensatieregeling valt. Op het moment dat dit het geval is, wordt de ritprijs niet in rekening gebracht en worden de kilometers niet van uw persoonlijk kilometer budget (pkb) afgeschreven.
  • De Valys Klantenservice stelt u schriftelijk via e-mail of telefonisch op de hoogte van de afhandeling van de klacht.
  • Klachten worden binnen 5 werkdagen afgehandeld.
  • Meent u dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld dan kunt u de klacht vervolgens voorleggen aan het Registratiebureau Geschillencommissie Taxivervoer, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl. De uitspraak van deze Geschillencommissie is bindend.